«Прошли через многое, научившись принимать верные решения»
История семейного бизнеса Олега и Ольги Краюшкиных началась в самый разгар 90-х, когда население некогда аскетичной страны получило доступ к немыслимому ранее разнообразию товаров.
Спрос, отложенный десятилетиями дефицита, требовал ускоренного развития потребительского сектора, при этом на практике все это приобретало достаточно диковинные на современный взгляд формы. Супруги Краюшкины изначально решили держать высокую планку и начали сотрудничать с собственником торговых площадей в центре Томска — магазин «1000 мелочей», расположенный в одном из самых узнаваемых исторических зданий города.
«Мы работали с самыми разными товарами, вплоть до востребованного в то время хрусталя. При этом у нас всегда было стремление к чему-то более масштабному и интересному, так что в итоге Олег Анатольевич решил остановиться на нише отделочных материалов. Качественных товаров тогда при всем обилии предложения было немного, а люди хотели изменить свой быт и поменять старые интерьеры на нечто более современное, эстетичное и комфортное. Начали мы с обоев, которые супруг лично продавал в «1000 мелочей». Тогда же и родилась идея многопрофильного салона, оказывающего экспертное сопровождение в создании интерьеров всевозможных видов и стилей. Клиенты хотели сделать хорошо и интересно, но не всегда понимали, как и из чего, поэтому квалифицированная помощь в этом вопросе оказалась весьма востребованной», — рассказала Ольга Краюшкина.
Салон отделочных материалов OM Decor открылся на улице Киевской в 1997 году. Дела быстро пошли в гору, однако уже через год страну накрыл глобальный кризис, запомнившийся супругам Краюшкиным больше других экономических невзгод последних трех десятилетий. Приметой времени являлось большое количество товара, закупавшегося у зарубежных поставщиков в рассрочку и в валютном эквиваленте, поэтому резкий обвал рубля больно ударил по недавно открывшемуся бизнесу.
«Было тяжело, но мы решили не опускать руки и приняли ряд стратегических решений, которые позволили сохранить дело и выйти из крайне непростого положения. Нужно сказать, что затем этот опыт пригодился нам в поиске ответов на новые кризисы и путей дальнейшего развития. В последующие годы очень большое внимание было уделено становлению бренда OM Decor — в новых экономических условиях этот момент имел едва ли не решающее значение. Мы работаем в рамках индивидуального подхода к клиенту и тщательно прорабатываем каждый запрос, поэтому посыл, изначально заложенный в наш бренд, распространяется через личные рекомендации», — отмечает Ольга Краюшкина.
Еще одной важной вехой в развитии OM Decor стал переезд в собственное помещение на проспекте Фрунзе. Сложившаяся команда из дизайнеров и экспертов по созданию интерьеров работает с отделочными материалами класса «люкс», применяемыми в ремонте и дизайнерском оформлении квартир, домов и коттеджей.
«Сейчас много говорят о том, что маркетплейсы практически задушили традиционные форматы, будущего у которых уже нет. В нашем случае это не так — в случае с качественными материалами очень важно увидеть все своими глазами, потрогать на ощупь и получить исчерпывающую консультацию, невозможную при онлайн-общении. Кроме того, люди справедливо опасаются, что заказав обои или шторы в онлайн-магазине, они в итоге получат или не то, что хотели, или же откровенный брак. Поэтому мы не чувствуем оттока клиентов и смотрим в будущее с уверенностью», — добавляет соосновательница салона.
Более существенным вызовом, определяющим специфику нынешнего момента, владельцы салона считают нынешние темпы инфляции и общую дороговизну денег. В этих условиях снижение издержек приобретает особое значение, при этом компании удается экономить без внесения изменений в повседневную деятельность.
«В части финансов я достаточно консервативный человек, и не очень интересуюсь различными цифровыми новшествами, однако некоторые из них действительно помогают снизить текущие расходы. Например, бонусная программа для бизнеса от Сбербанка позволяет нам заметно экономить на эквайринге — накопленные бонусы обеспечивают возврат части стоимости этой услуги. Кроме того, мы возвращаем средства, уплаченные за обеды для сотрудников: компания, занимающаяся их доставкой, является партнером Сбербанка, поэтому в рамках этой программы есть возможность сократить расходы по этой статье», — поясняет Ольга Краюшкина.
Как уточнили в томском офисе Сбера, программа лояльности для корпоративных клиентов «СберБизнес Спасибо» позволяет приобретать продукты партнеров банка (к настоящему времени их уже более 20) и возмещать их стоимость за счет бонусов.
«Решение интуитивно понятно каждому, кто пользуется программой для физических лиц «СберСпасибо». Накопление бонусов происходит по остаткам на расчетных счетах, за переводы внутри Сбера и за покупки по бизнес-карте. А использовать бонусы «СберБизнес Спасибо» можно для возврата стоимости купленных продуктов партнеров банка либо для конвертации их в рубли», — отмечает управляющий томским Сбером Игорь Чепеньков.
По словам Ольги Краюшкиной, в рамках программы действует четкая логика, от которой выигрывает и бизнес, и клиенты, и партнеры банка:
«Получается так, что чем больше у нас продаж, тем меньше мы платим за эквайринг. Главное при этом – лояльность банку, которую мы сформировали по итогам работы с различными кредитными организациями. Сбербанк очень выручил нас в пандемию, причем инициатива исходила именно от них – без этого я, может быть, и не узнала о том, что могу рассчитывать на поддержку. А еще важным является то, что с нами работает персональный менеджер, всегда готовый приехать и помочь в решении самых разных вопросов. В эпоху всеобщей роботизации общение с живым сотрудником можно считать привилегией, и лично мне — как консервативному в этом отношении человеку — очень импонирует такой подход».
Реклама. Рекламодатель: ПАО Сбербанк» Erid: 2SDnje6rrTe
